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疫情當前店家該如何紓困?-利用FB、IG和Google地圖商家線上下單外送

新冠肺炎升溫進入全國警戒,疫情期間配合政策不得群聚和內用,除了政府的紓困補助之外,首當其衝的實體店家該如何應對,恐怕是陣子最迫切的問題。無論是早有準備還是被迫在轉型的路上,大量的實體店家都在努力數位轉型。

網購和外帶外送成為生活日常,如何將你的客戶帶到線上下單呢?


第一步:建立好「線上門面」

打個比方,在規劃旅遊找飯店或民宿時,當你把地點、預算、人數和房型等條件都篩選好了,結果出來一間沒有照片,只寫了房型名稱和價格,且沒有其他說明的飯店,這肯定很難讓人產生想點進去了解的衝動吧。

建立好「線上門面」是實體線上化的重要核心,不管客戶是打開地圖看到,或是透過朋友介紹等等,「主動搜尋」是最強的動機。在這一步如何確保讓人快速了解店家或商品的特色,甚至是激起興奮的狀態,是獲得訂單的關鍵。

現在一起檢查一下以下幾個管道,是否已經資訊清楚明瞭,圖文俱全了呢?

-Google地圖上的商家資訊卡
-Facebook粉絲專頁
-Instagram商業帳號自我介紹

這些是客戶最常接觸的管道,需要檢視的內容包含商家簡介、地址、商品、餐點、菜單或服務內容、優惠資訊等等。如果是餐飲業店家,內用商品的形象照可能看上去比外帶來的吸引人,但在這個時期,能放上外帶的真實樣貌,對客人來說可能更有親切感。

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第二步:宣傳「線上店家」

搞定門面介紹,接著下一步就是「讓附近的客人知道你」。疫情期間特別是餐飲類商家,主力則會放在「地域性」上。以下幾個推廣方式包含:

-Google關鍵字廣告
-Facebook的地方社團
-Instagram廣告

上面提到客戶的「主動搜尋」的行為積極度最高,Google的關鍵字廣告在這就能有效發揮,且每天不需要花太多費用。搭配地圖上的商家資訊卡,就能增加消費者在第一時間看到你的機會!

Facebook的地方社團精準聚集了該地區的人群,這時不妨可以利用「社團獨享」或「分享送小禮物」的方式,藉由發問互動或是推薦,越貼近生活化的真實的互動,感染力越強,不僅開拓客源,更可以快速蒐集到客人的回饋。

在Instagram發商品或服務的貼文時,利用地區性的標籤像是「#中山區美食」,同樣也能增加接觸更多該地區客戶的機會,如果還有點餘力,主動邀請在地的部落客或KOL合作,提供外帶外送,或線上下單的優惠,也能有效吸引客戶上門。


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