常見問題

常見問題

註冊與操作相關 我是案主/家長我是接案者/老師

註冊/登入

如何註冊成為104高手網站會員?
點擊右上方註冊,填寫姓名、電子郵件和密碼,即完成註冊。
我是104其他網站服務的會員,還需要再註冊嗎?
104集團已整合帳號密碼,若您已是104任何一個網站服務的會員,請直接輸入帳號密碼登入,即可使用104高手網站。
第一次加入104高手,為什麼身分證已被使用過?
您可能使用過身分證字號註冊104人力銀行會員,請先嘗試以身分證字號登入操作。
我是104其他網站服務的會員,為什麼無法登入?
帳號問題:早期的104會員皆為身分證註冊,後期才改為E-mail或Facebook帳號註冊,因此若為身分證會員,請輸入身分證號碼;若用E-mail註冊會員,帳號欄位請輸入E-mail;Facebook帳號註冊,直接點擊【以Facebook帳號登入】。
密碼問題:請留意密碼大小寫不同,確認輸入為正確密碼,若忘記密碼,請點擊【忘記104帳號或密碼】,請求系統發送密碼重設信或臨時登入密碼。
若嘗試後仍無法登入,請來信104top@104.com.tw,由客服人員協助您。
登入104高手後,跳出系統錯誤訊息該怎麼辦?
請您先嘗試清除瀏覽器的Cookie,以取得網站最新的載入資訊,如有其他異常,請您直接來信至104高手客服信箱:104top@104.com.tw
原本使用身分證或Facebook註冊,之後可以改用e-mail登入嗎?
進入「104會員中心」點選帳號設定,完成修改e-mail和帳號驗證後,即可使用e-mail登入。
忘記密碼該如何查詢?
步驟1:點擊網頁右上方【登入】,進入104會員登入頁。
步驟2:點擊【忘記104帳號或密碼】連結。
步驟3:點擊【忘記密碼】。
步驟4:選擇註冊方式,若您是用身分證或護照號碼註冊,請點擊用身分證/護照號碼註冊;若是用E-mail註冊,則點擊用電子郵件註冊。
步驟5:您可以選擇以電子郵件方式發送密碼重設信,或用手機簡訊方式發送臨時密碼。

帳號管理與評價

如何修改會員密碼?
步驟1:登入後點擊網站右上方會員下拉選單,選擇【104會員中心】。
步驟2:進入104會員中心,點擊【帳號設定】。
步驟3:點擊密碼編輯圖示。
步驟4:輸入您要變更的密碼,確認修改後即完成密碼變更。
如何修改會員個人資料?
登入後點擊網站右上方會員下拉選單,選擇【104會員中心】,進入104會員中心即可管理編輯。請留意!104會員中心提供編輯個人相關資料及管理帳號設定,更新後將同步變更至所有104網站服務。
我的個人聯絡資料會在104高手網站公開嗎?
您在104高手網站所填寫的個人聯絡資料僅供客服人員聯繫使用,不會於網站上公開,請安心填寫。
我可以匯入104家教網和外包網的評價與成交紀錄嗎?
可以,在您建立104高手接案檔案,選擇發佈方案時,可匯入您在家教網或外包網的評價與成交紀錄。
匯入後的數字有誤該如何處理?
係因每位會員狀況不同,請您直接來信至104高手客服信箱:104top@104.com.tw,由專員為您服務。

發案操作

我想刊登案件找人才,該如何操作?
流程有二:
1. 瀏覽家教老師和接案者的服務 > 主動邀請人才或人才主動應徵 > 新增案件 > 開啟即時通詳談需求 > 回報/確認合作 > 給予人才評價 >結案
2. 管理我的需求 >新增需求 >主動搜尋邀請人才或人才主動應徵 >即時通詳談 >回報/確認合作 >給予高手評價 >結案
如何尋找人才?
您可輸入需求的關鍵字,或使用服務選單搜尋提供此服務的人才。若想進階篩選,可利用服務列表頁左側進階篩選設定條件縮小範圍。點擊服務項目,進入人才接案檔案瀏覽介紹及提供的服務詳細資訊。
如何和人才聯繫?
進入人才檔案或服務介紹頁,點擊【聯繫】,選擇欲合作的需求案件後送出,若案件已完成審核,會即時開啟即時通,同時邀請人才加入案件溝通。
若案件尚在送審中,則邀請後不會立即進入聊天室,待審核完成上刊後,系統將自動發送通知訊息給人才。
若沒有案件,則須新增案件才能與人才聯繫。
如何進入即時通與人才溝通?
若您有刊登中的案件且已邀請人才溝通,登入後,可由網站右上方即時通圖示,點擊後即可進入即時通查看或與人才溝通。若沒有溝通中案件,則暫無法進入使用即時通。
確認合作為什麼要回報?
回報合作可延續和高手溝通的權限,並保留即時通紀錄,方便日後集中管理查看。若合作中產生爭議,即時通紀錄亦可作為判斷依據。
確定人才後,該如何回報「確認合作」?
案主主動回報,等待高手確認,或由人才先行回報,案主再確認。
案主主動回報流程如下:
步驟1:進入即時通,選擇【溝通中】的人才。
步驟2:點擊右上方【回報合作】,選擇合作案件名稱送出,等待人才收到待確認訊息回覆即可。
高手主動回報流程如下:
步驟1:進入即時通,選擇【進行中】的案主。
步驟2:點擊右上方【所有案件】下拉選單,選擇合作案件點擊【回報合作】送出,等待案主收到待確認訊息回覆即可。
雙方皆確認合作後即可簽訂合約執行需求。
未回報合作,會影響我的會員權益嗎?
人才回報合作後,系統將通知您。您只要進入即時通,選擇該位人才,並於即時通對話窗中的系統訊息點擊【確認合作】即完成。
人才主動回報合作,我該如何確認回覆?
進入線上即時通後,選擇該位人才,並於即時通對話窗中的系統訊息點擊【確認合作】即完成。
案件溝通中尚未確認合作,人才卻已回報合作,我該如果處理?
人才回報合作後,系統將通知您。您只要進入即時通,選擇該位人才後,於即時通對話窗中的系統訊息點選【尚未確認】,即可取消回報合作。
結案如何給予人才評價?
步驟1:進入即時通,選擇【確認合作】的人才。
步驟2:點擊右上方【成交評價】,給予星數與評語,送出即完成評價。

刊登/管理案件

刊登案件、查找高手服務需要付費嗎?
刊登案件、查找高手服務皆為免費服務,亦可使用即時通與高手聯絡。
如何刊登案件?
尋找合適的高手服務,進入人才檔案點擊【聯繫】,依序完成新增案件3步驟

步驟1:新增案件
填寫案件內容,描述清楚完整更能吸引高手接受合作溝通。及填寫聯絡人資料
步驟2:選擇方案及驗證刊案行動電話或室內電話,以保障發案資料真實性。
步驟3:完成送審,等待客服審核案件內容。

發佈案件後,如何修改案件?
步驟1:登入後點擊網站右上方會員下拉選單,選擇【發案管理】。
步驟2:進入管理中心,選擇欲修改的案件,點擊【修改】即可編修。
如何關閉案件?
步驟1:登入後點擊網站右上方會員下拉選單,選擇【發案管理】。
步驟2:進入管理中心,選擇要關閉的案件,點擊【申請結案】,填寫資料送出,即可關閉案件。
若有支付押金,平台會於14個工作天內退刷至原付款信用卡。各家銀行結帳時間不同,請留意近兩期帳單。

其他

如何瀏覽人才的服務評價?
進入接案檔案,點擊服務項目中的評價連結,即可進入服務評價列表頁瀏覽所有紀錄。
合作中對方避不見面或不回應,該如何處理?
請將對方的接案檔案或案件連結,或有其他的溝通紀錄,寄送Email至客服信箱:104top@104.com.tw,客服人員將盡快協助您處理。
對方有不當言語或行為騷擾,該如何處理?
請將對方的接案檔案或案件連結,或有其他的溝通紀錄,寄送Email至客服信箱:104top@104.com.tw,客服人員將盡快協助您處理。來信請盡可能附上相關證據資料送出,平台即會接收查證。若確認檢舉屬實,平台將封鎖使用權。
確認合作後,如何保障雙方權益?
建議確認合作後簽訂合約書再開始執行需求,遇到糾紛才能依據合約書協議處理,保障雙方權益。您可在即時通右上方下拉選單中點擊【合約範本】,下載各式合約書。

接案流程 

我想加入接案該如何操作?
接案流程:
完成刊登接案檔案 > 主動應徵與查閱案件聯絡資訊 > 回報/確認合作 > 主動邀請案主給予評價。
一、進入案件列表頁,搜尋合適案件並主動應徵,案主收到應徵信且同意溝通後,即可於即時通談案件細節。或在主動應徵後,直接查閱案主的聯絡方式,透過電話或email聯繫案主。
二、案主主動邀請您,當您收到案件邀請通知,您可進入即時通查看,並可決定是否和案主進一步溝通。
如何進入即時通與案主溝通?
若您有新邀請或進行中的案件,登入後點擊網站右上方即時通圖示,即可進入即時通與案主溝通。
為什麼要回報確認合作?有什麼好處?
回報合作可在高手檔案增加合作數,累積經驗提高案主聯絡機會,還能保留即時通紀錄,若合作中產生爭議,可作為判斷依據。
確認合作要如何回報?
可由人才主動回報,等待案主確認,或案主先行回報,高手再確認。
高手主動回報流程如下:
步驟1:進入即時通,點擊【我的案主】,選擇【進行中】的案主。
步驟2:點擊右上方【所有案件】下拉選單,選擇合作案件點擊【回報合作】送出,等待案主收到待確認訊息回覆即可。
案主主動回報流程如下:
步驟1:進入即時通,點擊【我的高手】,選擇【溝通中】的人才。
步驟2:點擊右上方【回報合作】,選擇合作案件名稱送出,等待人才收到待確認訊息回覆即可。
雙方皆確認合作後即可簽訂合約執行需求。
案主回報合作,我該如何確認回覆?
案主回報合作後,系統將通知您。您只要進入即時通,選擇該位案主後,於即時通對話窗中的系統訊息點選【確認合作】即可。
案件溝通中尚未確認合作,案主卻已回報合作,我該如何處理?
案主回報合作後,系統將通知您。您只要進入即時通,選擇該位案主後,於即時通對話窗中的系統訊息點選【尚未確認】,即可取消回報合作。
合作中對方避不見面或不回應,該如何處理?
請將對方的案件連結,或其他的溝通紀錄,寄送Email至客服信箱:104top@104.com.tw,客服人員將盡快協助您處理。
對方有不當言語或行為騷擾,該如何處理?
請將對方的接案檔案或案件連結,或有其他的溝通紀錄,寄送Email至客服信箱:104top@104.com.tw,客服人員將盡快協助您處理。來信請盡可能附上相關證據資料送出,平台即會接收查證。若確認檢舉屬實,平台將封鎖使用權。
我已完成案件,如何請案主給予評價?
步驟1:進入即時通,點擊【我的案主】,選擇【進行中】的案主。
步驟2:點擊右上方【所有案件】下拉選單,選擇欲邀請評價的案件送出,案主即會收到邀請評價通知。

刊登/管理高手檔案

如何刊登高手檔案?
登入後點擊【如何接案】,依指示建立接案檔案,依序完成下列3步驟
步驟1-編輯接案檔案
完整編輯自我介紹相關資料及過去的經歷和作品集,建立個人檔案能讓案主更加認識您,進而邀請合作。
步驟2-編輯服務項目
編輯可提供的各項服務,例如:英文家教、LOGO設計、網站開發等等…。條件設定及服務描述越清楚,可提高案主邀約合作的機會!
步驟3-發佈檔案
填寫個人基本資料,驗證手機號碼以保障接案資料真實性,並且選擇刊登方案。完成發佈高手檔案,案主即可透過服務列表找到您!
我有104其他網站服務的履歷資料,可以直接複製到高手檔案嗎?
104高手網站提供104外包網及104家教網的履歷資料擇一匯入。
登入後點擊【如何接案】,選擇一個想要匯入的網站資料,送出即完成複製匯入,後續編修資料,不影響原本匯入的網站資料。
若不想匯入舊資料,可選擇建立全新的接案檔案。
我在104個人品牌網站已經有資料,還需要建立接案檔案嗎?
104高手檔案部分資料使用104個人檔案網站內容,但只有個人檔案內容是不夠的,您還需要提供服務項目,讓案主藉由搜尋服務找到您的接案檔案。
請留意!編輯接案檔案個人介紹相關資料、經歷和作品集,將同步變更104個人品牌網站內容。
如何瀏覽自己的接案檔案?
完成檔案編輯刊登發布後。點擊網站右上方選單,選擇【接案檔案】即可查看與編輯。
已經完成接案檔案編輯,並選擇刊登方案付款成功,為什麼我的高手檔案顯示 ”此用戶尚未公開檔案頁”?
方法1:請至104個人檔案網站,登入後選擇【編輯我的檔案】並發布。再回到104高手,進入接案檔案編輯模式,重新發佈檔案。
方法2:請檢視您的接案檔案欄位是否有「紅字」未填寫,將紅字提示部分完成填寫後,再重新發布檔案。
方法3:請先登出104高手,清除網頁cookie後,再重新發布檔案。
如以上方式仍無法順利公開,請通知客服人員協助您處理。
高手接案檔案發佈刊登後,如何修改內容?
步驟1:登入後點擊網站右上方會員下拉選單,選擇【接案管理】。
步驟2:進入高手檔案編輯模式,依序編修檔案和服務項目後,點擊【儲存後發佈】即完成修改。

關於付費方案

我想購買付費方案,有哪些類型可選擇?
104高手目前提供「超值型 $399/60天 與 無限型 $1,980/60天」方案,詳細權益說明請瀏覽接案權益表
我可以使用哪些方式購買方案?
您可使用信用卡、ibon或ATM轉帳三種付款方式進行購買。
案件成交後需要收成交費嗎?
案件成交後,平台不會額外收取成交費用。
可以取消購買付費方案嗎?
1. 購買後依刊登規範不得提前終止本契約,若有特殊原因必須取消,請本人與客服中心聯繫,來電並收到會員確認同意取消退費之回函後,當天取消即無法使用,且需依接案會員服務條款,將收取違約金。
2. 年刊方案會員應支付餘額款項50%金額做為違約金補償,並另外扣除使用服務費後退還。
3. 雙月刊方案會員,會員應支付新台幣500元做為違約金補償,並另外扣除服務費後退還。若殘餘價值款項不足500元者即無法退款。

4. 購買年刊者,違約金計算方式:
[依契約應使用之總天數]-[已使用天數]=[剩餘天數使用服務費] [剩餘天數]*[依契約購買方案原價金額之平均日使用服務費]*50%=違約金
可退款金額= 購買方案費用 – 已使用天數使用服務費 – 違約金
例:2021/6/1購買365天無限方案7800元,7/30因故來電至客服提出取消申請,共計使用天數60天。
違約金計算為: [365天 -60天]=剩 305天。 305天*[7800元/365天]*50% = 需支付 3259元違約金。
可退款金額為:購買方案7800元 – 已使用天數60天之使用服務費金額1283 – 違約金3259 = 可退 3258元。

5.購買雙月刊者,違約金計算方式:
[依契約應使用之總天數]-[已使用天數]=[剩餘天數使用服務費] 可退款金額= 購買方案原價費用 – 使用服務費 – 違約金500元
例1:2021/6/1購買無限雙月刊1980。,6/30因故來電取消,供計使用30天。
使用服務費:1980/60天*已使用30天=990元
可退款金額:1980元-使用服務費990元-違約金500元=可退金額490元
例2:2021/6/1購買無限雙月刊1980。,7/15因故來電取消,供計使用30天。
使用服務費:1980/60天*已使用45天=1485元
可退款金額:1980元-使用服務費1485元-違約金500= 可退金額0元,(殘值1980-1485=495,不足500元),
無法支付違約金500,則無法退款。

免費申請過體驗型方案,且購買了超值型或無限型方案到期後,會變回體驗型方案嗎?
體驗方案是提供給新用戶試用的,付費方案到期後將變回一般會員,如想繼續接案歡迎續約購買,可享9折優惠。
購買超值型方案後,可升級為無限型方案嗎?
符合以下條件者,可進行方案升級:
1. 已購買超值型方案且剩餘刊期天數大於15天
2. 目前僅開放「同天數」方案升級
例如:超值型雙月刊可升級為無限型雙月刊。超值型年刊可升級無限型年刊。
升級後皆依原方案到期日計算剩餘天數後補差額,到期日不變。

3. 升級方案需補金額計算,以剩餘天數計算方案差額。
需補金額計算=平均日單價差額 x 剩餘可用天數
例如:購買超值型雙月刊(60天)方案且使用了5天,想升級為無限型雙月刊方案,原方案60天己使用5天,剩餘55天,即以55天來計算補差額。

4. 於可升級期間在接案管理中心,或當您應徵起過5,000元以上案件時,將會顯示「升級」案鈕,前往升級流程。
一但升級,即無法再回復為超值方案,相關規範即同無限方案規範,若確認轉換,即為同意需差額計算及相關規範。

聯絡客服 

如何聯絡我們
若您的問題,在常見問題中無法解答,您可以選擇於客服工作時間內來信或來電至客服專線詢問。
工作時間: 週一至週五 9:00-18:00 (例假日除外)
客服信箱:104top@104.com.tw
客服專線:02-2912-6104 #8333

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